Retours & Échanges

Politique de Retour et d’Échange

Fenêtre de retour de 30 jours
Vous pouvez retourner les articles achetés sur aqueliabijoux.com pour un remboursement ou un crédit magasin dans les 30 jours suivant la livraison. Tous les retours doivent être approuvés avant envoi.

Condition des retours
Pour être éligible, l’article doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Être dans son emballage d’origine (y compris les cadeaux)

Frais de retour
Nous offrons un remboursement ou un crédit magasin, mais les frais de retour sont à votre charge.

  • Merci de fournir un numéro de suivi comme preuve de retour.

Remboursements
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

  • Le remboursement prend en compte les réductions promotionnelles appliquées

  • Délai moyen de traitement : 2 à 7 jours ouvrables

Échanges

  • Nous proposons un crédit magasin pour échanger contre un autre article

  • Après validation du retour, vous recevrez un code personnalisé

  • Tous les échanges sont définitifs

Échanges de cadeaux

  • Les articles offerts ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés contre un crédit magasin

  • Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni annulables

Conditions des promotions

Packs promotionnels

  • Si retourné en totalité : remboursement complet ou crédit magasin pour l’ensemble du pack

  • Si retourné partiellement : remboursement ou crédit proportionnel au prix de chaque article

Offres

  • Retour de l’ensemble : remboursement complet ou crédit magasin

  • Retour partiel : remboursement ou crédit magasin à hauteur de 80 % du prix de chaque article après promotion

Comment initier un retour ou un échange

Si vous souhaitez initier un retour ou un échange, contactez-nous à bonjour@marelicebijoux.com, en indiquant :

  • Numéro de commande

  • Article(s) à retourner ou échanger

Pour un échange de cadeau, merci de fournir également :

  • Nom complet de l’acheteur

  • Email

  • Numéro de commande

  • Adresse de livraison ou téléphone

En cas de problème avec le produit, merci de nous le signaler afin que nous puissions suivre une procédure spécifique pour résoudre le problème.