Commandes & Livraison
Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE dans toute l’Europe pour toutes les commandes.
Oui, c’est totalement gratuit et sans frais supplémentaires ! Les droits de douane et taxes sont inclus.
Délais de livraison estimés :
Europe : 6 á 16 jours ouvrables.
Remarques importantes :
Toutes les commandes sont généralement expédiées de notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours après avoir passé votre commande.
Les délais de livraison dépendent du transporteur et ne peuvent pas être garantis en raison de retards imprévus causés par des conditions routières, météorologiques, etc.
Notez que la livraison vers des zones éloignées peut entraîner des retards plus importants. En cas de retard, la livraison peut prendre jusqu’à 4 à 6 semaines.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse, des colis perdus ou des retards une fois que votre colis a quitté notre entrepôt.
Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express.
Destinations de livraison :
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de livrer en Russie et en Chine.
Processus de commande et livraison :
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande aura été passée.
Votre commande sera généralement traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, des retards imprévus peuvent survenir.
Une fois en transit, la livraison peut prendre de 5 à 15 jours ouvrables selon la destination et les éventuels retards.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, il se peut qu’une adresse e-mail incorrecte ait été fournie. Contactez-nous à aqueliabijoux19@gmail.com, en fournissant votre nom complet, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone associé à la commande.
Annulation et modification de commande :
Notre équipe traite les commandes rapidement. Nous ne pouvons pas garantir les annulations ou modifications une fois la commande passée. Si l’adresse est incorrecte, contactez-nous à marelicebijoux@gmail.com
Problèmes de commande :
- Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion instable peut ralentir le processus.
- Essayez un autre navigateur ou appareil.
- Assurez-vous que votre carte bancaire est ouverte aux paiements internationaux.
- Si le problème persiste, contactez-nous à marelicebijoux@gmail.com.
Commandes retardées ou perdues :
Si votre commande est en retard, veuillez d’abord vérifier votre adresse et attendre 30 jours ouvrables avant de nous contacter.
Si votre colis est marqué comme "Livré", vérifiez auprès de vos voisins et du transporteur local. Après trois jours ouvrables, contactez-nous à marelicebijoux@gmail.com.
Articles manquants ou incorrects :
Si un article est manquant ou incorrect, envoyez un e-mail à marelicebijoux@gmail.com dans les trois jours suivant la réception du colis, avec votre numéro de commande, des photos des articles reçus et l’étiquette de livraison.
Garanties :
Garantie Couleur à Vie
Si un problème survient avec la couleur or ou argent de votre bijou, vous pouvez faire une réclamation à tout moment.
Inclus :
Problèmes significatifs de couleur (or ou argent).
Non inclus :
Bijoux perdus, usure normale, ou mauvais usage.
Contactez-nous à marelicebijoux@gmail.com avec :
Votre adresse actuelle.
Le numéro de votre commande.
Une description du problème et des photos du bijou endommagé.
Garantie pour articles défectueux
Pour les défauts de fabrication, vous disposez de 90 jours après réception pour faire une réclamation.
Inclus :
Défauts de fabrication.
Non inclus :
Bijoux perdus ou usure normale.
Contactez-nous avec les informations nécessaires et des preuves visuelles (photos ou vidéos si nécessaire).